Conditions Générales de Vente

ADM Informatique se réserve le droit et sans préavis de modifier, réactualiser ou rectifier les présentes CGV partiellement ou en totalité.

La « DEMANDE DE RESERVATION » commandée sera soumise aux CGV en vigueur au moment de la validation de la commande.

« ADM Informatique », est un site qui permet aux « CLIENTS/ UTILISATEURS » de réaliser des demandes en ligne de « PRESTATIONS » de services informatique et des technologies numériques à « DOMICILE ».

Ses « PRESTATIONS » s’étendent de l’assistance au dépannage, à l’installation et la maintenance, l’entretien, le conseil et la formation. Sont exclues des prestations d’assistance tout ce qui est relatif à la vente et location de matériel.

Les demandes d’assistances peuvent se faire :

• Par téléphone :

  Nos « CONSEILLERS » prennent en charge la demande du « CLIENT/ UTILISATEUR » et, remplissent ensemble la fiche de réservation de RDV accessible aussi via le site de « ADM Informatique ». Le « CLIENT/ UTILISATEUR » spécifie au « CONSEILLER » son nom et prénom, le type d’assistance, le besoin, le lieu d’intervention, la date et l’heure, et toute autre information nécessaire à la prise en charge et à la réalisation de la mission. Sur la base de ces informations reçues, le « CONSEILLER » communique au client les conditions tarifaires pour le service souhaité. La réservation du RDV est définitivement validée à la condition que le « CLIENT/ UTILISATEUR » saisisse au préalable ses informations de paiement via le lien qu’il recevra par mail pendant la réservation.

• Par le biais de notre site web :

  « ADM Informatique » : Via notre formulaire de réservation de RDV le « CLIENT/ UTILISATEUR » effectue une demande en ligne de RDV avec l’un de nos « INTERVENANTS » en spécifiant, le type d’assistance, le besoin, le lieu d’intervention, la date et l’heure, le nom et prénom du client, et toute autre information nécessaire à la prise en charge et à la réalisation de la mission. Sur la base de l’information communiquée un tarif est proposé au «CLIENT/ UTILISATEUR » pour le service souhaité. La réservation du RDV est définitivement validée que si le « CLIENT/ UTILISATEUR » saisi ses informations de paiement sur le site« ADM Informatique » via le formulaire de paiement.

  Après validation de la « DEMANDE DE RÉSERVATION » par le «CLIENT/ UTILISATEUR » et après que « ADM Informatique » se soit assuré de la disponibilité d’un « INTERVENANT » à la date et à l’heure du RDV souhaité, le « CONSEILLER » contacte le «CLIENT/ UTILISATEUR » par téléphone pour confirmer l’ensemble des éléments relatifs au bon déroulement de la « PRESTATION ».

  « ADM Informatique » mettra tout en œuvre pour répondre à la « DEMANDE DE RÉSERVATION » du «CLIENT/ UTILISATEUR » mais ne peut en aucun cas garantir la disponibilité d’un « INTERVENANT » à la date et l’heure du RDV souhaité et se réserve le droit de proposer au «CLIENT/ UTILISATEUR » au cours de cet appel téléphonique une nouvelle date et heure de RDV.

  La réception de cet appel téléphonique équivaut à une validation définitive du RDV engageant le « CLIENT/ UTILISATEUR » au service commandé.

Les tarifs sont communiqués au «CLIENT/ UTILISATEUR » lors de la « DEMANDE DE RÉSERVATION » suivant les informations transmises lors de la réservation du RDV. Toute modification des informations et des spécificités indiquées par le «CLIENT/ UTILISATEUR » :

• Lors de la « DEMANDE DE RÉSERVATION »,
• À « L’INTERVENANT » pendant la prise en charge de son intervention ou
• Préalablement par le «CLIENT/ UTILISATEUR » (y compris des réparations additionnelles ou différentes de celles établies lors de la Réservation, ou fourniture nécessaire, pièces…),

Entraînera de plein droit une modification du tarif s’il s’avère différent de celui proposé initialement lors de la « DEMANDE DE RÉSERVATION ». Ces changements doivent être préalablement acceptés par le «CLIENT/ UTILISATEUR ».

Le paiement de la « PRESTATION » réservée est effectué sur le site « ADM Informatique » ou via l’application mobile à disposition de l’ « INTERVENANT » par paiement électronique sécurisé par prélèvement. Le débit sera effectif sur le compte bancaire du «CLIENT/ UTILISATEUR » après la clôture de la « PRESTATION » commandée. « ADM Informatique » confirme la transaction sur les supports à sa disposition et le montant est automatiquement prélevé sur le compte bancaire du «CLIENT/ UTILISATEUR »

La communication des coordonnées bancaires du «CLIENT/ UTILISATEUR » est réalisée de façon complétement sécurisée sur les plateformes de « ADM Informatique » qui emploient la technologie de son prestataire PAYPAL.COM

En cas de modification ou d’annulation de l’intervention, le «CLIENT/UTILISATEUR » est tenu de prévenir par téléphone ou e-mail le service support de « ADM Informatique ».

• Modalités de modification :

  En cas d’empêchement et/ou indisponibilité du «CLIENT/UTILISATEUR » ayant souscrit et confirmé une réservation de RDV pour n’importe quel type de prestation proposée par « ADM Informatique », doit prévenir le service support de « ADM Informatique » par téléphone ou par mail 4 h avant l’heure du RDV initial pour procéder à la modification de sa « DEMANDE DE RÉSERVATION » et pour recommander une nouvelle « DEMANDE DE RÉSERVATION », sans aucun ajout de frais supplémentaire. « ADM Informatique » se réserve le droit d’appliquer des frais supplémentaires d’un montant de 40 euros pour toute demande de modification tardive, soit, moins de 4 h avant l’heure du RDV initial au vu de l’impact organisationnel résultant de cette modification tardive.

• Modalités d’annulation :

  En cas d’annulation de la prestation commandée par le «CLIENT/UTILISATEUR » ayant souscrit et confirmé une réservation de RDV pour une (ou des) prestation fournie par « ADM Informatique « , le «CLIENT/UTILISATEUR » doit prévenir le service support de « ADM Informatique » par téléphone ou par mail 24 h avant l’heure du RDV initial pour annuler sa « DEMANDE DE RÉSERVATION », sans aucun frais supplémentaire. Pour toute demande d’annulation tardive, soit, moins de 24 h avant l’heure du RDV initial, « ADM Informatique » se réserve le droit d’appliquer des frais d’annulation d’un montant de 39€ au vu de l’impact organisationnel résultant de cette annulation tardive.

Le remboursement de la « PRESTATION » pour quelque motif que ce soit est effectué à l’identique du moyen de paiement utilisé par le «CLIENT/UTILISATEUR » à la première transaction.

L’équipe « ADM Informatique » se réserve le droit de refuser le remboursement si elle estime que le motif n’est pas justifié.

Les « PRESTATIONS » sont réalisées au « DOMICILE » du «CLIENT/UTILISATEUR » ou sur site du professionnel aux jours et aux horaires qui ont été convenus lors de la confirmation de la réservation.

« ADM Informatique » peut cesser immédiatement d’assurer ses « PRESTATIONS » au « DOMICILE » du «CLIENT/UTILISATEUR » si les conditions de travail risquent de mettre sa sécurité en danger.

Si le «CLIENT/UTILISATEUR » (ou la personne chargée de le représenter : qui doit être majeure) n’est pas présent à son « DOMICILE » à la date et l’heure convenue, « ADM Informatique » ne pourra pas assurer la « PRESTATION ». Des frais de déplacements lui seront alors facturés.

• Engagements du «CLIENT/UTILISATEUR »

  Le « CLIENT/UTILISATEUR » s’engage à transmettre à « ADM Inform@tique », les renseignements exacts et réels sur sa civilité, son identité, son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Ces renseignements sont nécessaires au bon traitement de la « DEMANDE DE RÉSERVATION ».

• Engagements de « ADM Inform@tique »

  « ADM Inform@tique » est tenu à l’obligation de moyens conformément à la « DEMANDE DE RÉSERVATION ». « ADM Inform@tique » assurera le suivi de la bonne exécution du service réservé et sera amené à contrôler le travail exécuté.

  « ADM Inform@tique » prendra toutes les précautions nécessaires à la préservation des fichiers informatiques et autres supports que le «CLIENT/UTILISATEUR » lui confiera pour l’exécution de la « PRESTATION », ce dernier devra en outre, conserver un double de ses données compte tenu des risques de dommages ou de détériorations encourus par ce type d’intervention.

  « ADM Inform@tique » ne peut être tenu responsable des dommages directs et/ou indirects, matériels ou immatériels. Par ailleurs, le «CLIENT/UTILISATEUR » se doit d’avoir à jour ses licences d’exploitation de logiciels installés sur ses équipements.

• Données personnelles

  « ADM Inform@tique » s’engage à traiter de manière responsable les informations personnelles et ce en conformité avec l’Ordonnance n° 2018-1125 du 12 décembre 2018 prise en application de l’article 32 de la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles et portant modification de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et diverses dispositions concernant la protection des données.

  Les Données Personnelles collectées par « ADM Inform@tique » de manière licite, loyale et transparente explicites et légitimes pour des finalités déterminées sont utilisées à des fins professionnelles légitimes et pertinentes dans le cadre de la prestation commerciale liant le «CLIENT/UTILISATEUR » à « ADM Inform@tique ».

  « ADM Inform@tique » s’engage à ne pas utiliser les Données Personnelles auxquelles il a accès pour d’autres finalités que les finalités de Traitement.

  Tout collaborateur de « ADM Inform@tique », et ceux appartenant aux entités membres de ses réseaux, et de ses prestataires externes seront susceptibles d’être les destinataires des Données Personnelles pour des raisons strictement professionnelles et limitées aux Finalités de Traitement. Ils sont soumis aux mêmes obligations de confidentialité et de sécurité que « ADM Inform@tique ».

• Période de conservation

  « ADM Inform@tique » fera en sorte de ne conserver les informations personnelles que le temps nécessaire dans le cadre du traitement pour les lesquels elles ont été demandées et conformément aux obligations légales, réglementaires et comptables.

• Les droits d’accès et de rectification

  Toute personne peut, accéder à l’ensemble des informations personnelles la concernant, en connaître l’origine et exiger que ses données soient, selon les cas, rectifiées, complétées, mises à jour ou supprimées.

  Le droit d’accès peut s’exercer par écrit : courrier postal, accompagné d’une copie d’une pièce d’identité. Idéalement, en recommandé avec accusé de réception.